一、护肤品属于私人消耗品，一旦启用，除了产品自身有质量问题之外，概不退换。芳疗产品与生化系护肤品成分相比更接近天然，有机成分的含量比例高，因此很多皮肤敏感的MM都非常喜欢使用，极少数皮肤脆弱、体质敏感的人也可能会因为对产品某一成分某不适应而出现过敏反应。我们无法对您的皮肤进行测试，所以只能保证所有产品均为正品，无法承诺绝对不过敏，肤质脆弱敏感的皮肤请谨慎购买。


二、由于护肤品/化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法、配套产品以及个人感觉等不同而产生差别，任何商品介绍的功能及使用效果仅供参考。有机芳疗产品对肌肤状态的调理不会在一夜之间就有神奇的效果，各位求成心切希望立竿见影的请慎买（以免产生不必要的纠纷）。
个人体质差异（如使用效果与想象中不一样、不适合本人肤质、效果没有别人明显）不能作为退货理由。如果您对该商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系确认。


三、有顾客反应产品打开有不满的现象，或者产品没有包装或者塑封，对此类问题大家请看一下以下解释，在购物前请慎重考虑：

①NYR芳疗产品原装容器基本都偏大，留有余量的空间，具有较好的抗压抗震力以避免在运输过程中破裂。50ml的霜罐可实际容纳60ml或者更多的产品，所以产品通常不会把容器填满，但是量绝对是足够的。

②同样容量的产品，因为产品的密度大小和质地不同可能会造成视觉上面的差异，如面膜的密度比霜大，所以在视觉上面面霜会比面膜满。

③在运输的过程中某些产品可能会因为颠簸而侧倒到容器一边，一般固体产品不可能马上恢复原有的状态，所以有时顾客拿到手中的时候会觉得瓶子一边是空的，而且因为nyr霜罐本身偏大所以看起来空了很多。其实面霜都是没有打开过的，而面霜膏体在运输途中偏到容器一侧是很正常的，任何一个牌子的面霜都有可能会发生这种情况，把瓶子立起来拍一拍，慢慢的就会恢复原状。无法接受的买家，请你们慎重购买。

④为了节约成本和支持环保，NYR芳疗产品的产品的包装都是非常的简单，大部分产品都没有外盒包装，无说明，无密封，具体可以参照店里的实物照片和官网照片。（花水和玫瑰面油有塑胶密封住瓶口、部分精华眼霜及面膜有外纸盒）
请注意，产品瓶罐上的商标很容易磨损产生划痕，而且面霜上的密封贴经常会因为运输而开口，因为面霜的盖子都不会拧得很紧，产品从英国到国内要经过10-20天的运输路程，过程中商标磨损和盖子移位导致密封贴裂开都是是不可避免的。（英国本土既如此，任何情况下都无法避免）。所以对产品外包装和密封有特别要求的顾客购买前请慎重考虑，以避免不愉快的事情发生。

⑤关于快递与物流：快件发出去以后难免会遇到一些不可控的因素，如果遇到任何问题大家可以及时联系本店客服人员，我们的会帮大家一起解决问题。另外由于护肤产品不能上飞机空运，走陆运需要的时间较长，希望大家购买以后能稍微耐心地多等个一两天，欢迎大家随时联系客服人员帮忙催件，但是请不要将快递的速度或态度问题怪到我们头上。